Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Two Trees ist bestrebt, seinen Kunden den besten After-Sales-Service zu bieten.

Bei Qualitätsproblemen können Sie sich gerne an uns wenden, um professionelle und zeitnahe Hilfe und Anweisungen zu erhalten.

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an unseren Kundenservice und übermitteln Sie Fotos und Bestellnummer, um uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu unterstützen.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten, nicht mit dem von Ihnen bestellten übereinstimmt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an unseren Kundenservice und geben Sie Fotos und Bestellnummer an, um uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu unterstützen.

Garantieklausel

Wir gewähren unseren Kunden ein Jahr Garantie. Bei Qualitätsproblemen akzeptieren wir die Rückgabe und den Ersatz innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte.

Wenn das Produkt bei Erhalt nicht ordnungsgemäß funktioniert, defekt oder kaputt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@twotrees3dofficial.com mit den folgenden Informationen:

1. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Modellnummer mit
2. Ein klares Testvideo oder Foto, das Ihr Problem beschreibt

Das Team von Two Trees wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail gezielt zu diagnostizieren und zu lösen. Wenn das Problem nicht per E-Mail gelöst werden konnte und das Produkt unter unsere Garantiebestimmungen fällt, würde Two Trees für Sie einen Ersatz oder eine Rücksendung veranlassen.

Ersatz

Sollte ein Garantieanspruch auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen sein, schickt Two Trees dem Kunden brandneue Ersatzartikel mit übernommenen Versandkosten. Für alle Ersatzgeräte gilt die gleiche Garantiezeit wie für die zurückgegebenen Geräte.

Kehrt zurück

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Sie müssen sich zunächst mit uns in Verbindung setzen und unsere schriftliche Genehmigung einholen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Ohne Annahme zurückgegebene Produkte werden nicht erstattet.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg sowie ein klares Video oder Bild, in dem das Problem beschrieben wird.

Um Einzelheiten zu besprechen, eine Rücksendeadresse zu erhalten und eine Rücksendung zu vereinbaren, senden Sie bitte eine E-Mail an service@twotrees3dofficial.com.

Versandkosten für Rücksendungen

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.

Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen und wir veranlassen die Zahlung für den Versand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware an Sie.

Für die Rücksendung eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

Wir werden Sie außerdem innerhalb von 3 bis 5 Werktagen benachrichtigen, um Ihre Rückerstattung zu genehmigen oder abzulehnen.

Wenn Sie genehmigt werden, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen und erstatten die Zahlung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@twotrees3dofficial.com.

Stornierung

Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie Bestellungen stornieren.

Wir unterstützen Sie bei der Stornierung der Bestellung und bearbeiten Ihren Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 8 Werktagen auf Ihrem Konto.

Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Mit Erhalt des Pakets treten unsere Garantie- und Rückgabebedingungen in Kraft.

Garantieabdeckung

(1) Folgende Zubehörteile fallen nicht unter die Garantie, sofern sie nicht durch den Transport beschädigt wurden: Plattformaufkleber; Plattformformplatte; Acrylabdeckung; Kartenleser und SD-Karte; Plattformglas; USB-Kabel; Filament; Gestell und Werkzeuge usw.

(2) Profil: Bevor wir die Ware ausliefern, führen wir einen Maschinentest durch, daher kann es zu leichten Kratzern kommen, oder aufgrund des Langstreckentransports, wodurch das Profil leicht zerkratzt wird. unter der Voraussetzung, dass der normale Gebrauch nicht beeinträchtigt wird, grundsätzlich nicht im Rahmen der Gewährleistung;

(3) Die Garantiezeit für die Düsenbaugruppe (Düse, Heizblock, Halsrohr, Kühlkörper, Teflonschlauch usw.) beträgt 3 Monate. Wenn nach Ablauf der Garantie Schäden auftreten, müssen Sie eine neue kaufen.

(4) Motherboard, LCD-Display, Netzteil, Hotbed, die Garantiezeit beträgt 12 Monate, bei Qualitätsproblemen erhalten Sie kostenlose Ersatzteile.

Nicht im Garantieumfang enthalten:

(1) Die erforderlichen Dokumente, einschließlich Bestellnummer, Modellnummer und klare Videos oder Bilder, werden nicht bereitgestellt;

(2) Die Garantiezeit überschreiten;

(3) Geräteausfall oder Schäden, die durch unbefugte Modifikation der Ausrüstung verursacht wurden (private Modifikation umfasst: 1. Modifikation der Düsenbaugruppe; 2. Modifikation der Maschinenstruktur; 3. Verwendung von Komponenten Dritter; 4. Verwendung von Drittanbietern Firmware-Prozeduren anderer Hersteller oder Änderungen am ursprünglichen Werks-Firmware-Programm usw.);

(4) Geräteausfall oder -schäden aufgrund falscher Installation und Verwendung;

(5) Geräteausfälle oder Schäden, die durch die Verwendung der Geräte in einer Arbeitsumgebung verursacht werden, die nicht im Produkt angegeben ist;

(6) Geräteausfall oder -schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung (über die Arbeitsbelastung hinaus usw.) oder Wartung (Feuchtigkeit usw.);

(7) Geräteausfall oder -schäden aufgrund der Verwendung von Komponenten anderer Marken oder minderwertigen Verbrauchsmaterialien.

(8) Zufälliges oder menschliches Verhalten führt zu Produktschäden, wie z. B. falsche Eingangsspannung, hohe Temperaturen, Eintauchen in Wasser, mechanische Beschädigung, Bruch, starke Oxidation oder Rostbildung usw.;

(9) Aufgrund höherer Gewalt wie Erdbeben, Feuer, Blitzschlag und anderen Produkten, die durch Ausfälle oder Schäden verursacht werden.