Póliza de garantía

Póliza de garantía

Nuestro objetivo es garantizar que los clientes estén satisfechos con Two Trees y sus servicios. Ofrecemos un servicio de devolución de 30 días (a partir de la fecha de compra). Dentro de los 30 días, puedes devolver o cambiar el producto de forma gratuita por cualquier motivo. Una vez que recibamos la máquina, continuará el servicio de reembolso o cambio.

Para su comodidad le sugerimos conservar las cajas originales y los paquetes en caso de devolución. Los costos de flete y manipulación no están incluidos en los reembolsos. No se reembolsarán los accesorios no retornables. Los gastos de envío/manipulación se cobrarán como gastos de envío no reembolsables. Por favor contáctenos para confirmar antes de regresar.

I. Garantía limitada de 1 año

¿Cómo obtener un servicio de garantía limitada de 1 año?

El período de garantía comienza en el momento del pedido. Two Trees garantiza que los productos y piezas, incluida la fuente de alimentación, estarán en perfectas condiciones en términos de materiales o mano de obra durante 1 año. Durante el período de garantía, Two Trees ofrece un servicio gratuito de reparación o cambio de piezas defectuosas, incluido el transporte. Si el producto no funciona correctamente durante el período de garantía, envíenos un correo electrónico a service@twotrees3d.com para recibir servicio posventa. Su correo electrónico debe incluir un número de orden de compra válido o cualquier comprobante de compra.

Esta garantía solo incluye el uso normal de la máquina láser/impresoras 3D. Two Trees no será responsable si cualquier daño o defecto resulte de:

  1. productos o piezas cuya garantía haya expirado;
  2. productos comprados a través de canales que no están autorizados por Two Trees, o productos revendidos por otros compradores;
  3. decoloración normal, desgaste y consumo que se produzcan durante el uso del producto;
  4. la falla o el daño son causados ​​por un uso, mantenimiento o almacenamiento incorrecto o inadecuado, incluido el manejo inadecuado, el uso del producto para fines no previstos, la conexión o desconexión inadecuada de dispositivos externos, caídas o choques externos inadecuados; contacto o exposición a temperaturas inadecuadas, solventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc., una infestación de insectos o roedores o intrusión de objetos extraños que resulten en roturas, polvo, daños del producto o piezas (como carcasa, componentes , cableado, etc.);
  5. falla o daño causado por la instalación, reparación, alteración, adición o eliminación por parte de cualquier agencia o personal no autorizado por Two Trees;
  6. daños causados ​​por modificaciones, desmontajes o retiradas no autorizados de la carcasa, o daños por no seguir el manual o las instrucciones oficiales;
  7. productos o piezas cuya información de identificación original haya sido modificada, alterada o eliminada;
  8. productos o piezas de los cuales no puede proporcionar un recibo válido o cualquier otro documento que pueda probar el estado de la garantía;
  9. falla o daño causado por el uso de software autorizado ilegalmente, no estándar o no disponible públicamente;
  10. daños causados ​​por problemas de confiabilidad o compatibilidad debido al uso de piezas de terceros no autorizadas;
  11. falla o daño causado por una infección de virus, ataques de piratas informáticos u otras infracciones maliciosas.
  12. falla o daño causado por fuerza mayor o accidentes;
  13. daños que se produzcan durante su tránsito de regreso para reparación;
  14. otras fallas o daños no causados ​​por la calidad del producto;
  15. productos que puedan funcionar de forma ininterrumpida o sin errores;

Two Trees no asume responsabilidad por los problemas anteriores. Si se encuentra con los problemas anteriores, comuníquese con las partes relevantes para obtener soluciones.

Los costos de envío exprés internacional y/o tarifas aduaneras asociados con el cumplimiento de los Artículos de reemplazo en garantía son responsabilidad del cliente.

Política de devolución de productos no defectuosos:
Un producto no defectuoso puede devolverse a Two Trees dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción para obtener un reembolso del precio de compra original con las siguientes modificaciones/tarifas:
1. Two Trees no reembolsará el costo de envío original ni los gastos de envío y manipulación incurridos por la devolución.
2. Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25 %, porcentaje que se deduce del precio de compra final menos los gastos de envío o manipulación. El envío de devolución es responsabilidad del comprador.
3. Para devolver cualquier producto, los clientes deben enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente antes del envío para su aprobación. Debido a los costos de flete, no aceptaremos ningún envío devuelto no aprobado.

Soporte o reparaciones posteriores a la garantía:
Two Trees ofrece soporte técnico gratuito de por vida por correo electrónico al comprador original. Sin embargo, después de 1 año, las piezas de repuesto serán responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de envío. Two Trees le proporcionará una cotización de las piezas y reparaciones necesarias.

Soporte de preventa: service@twotrees3dofficial.com; Soporte técnico posventa: service@twotrees3d.com;